Returns + Exchanges

Returns + Exchanges (রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি)

Livabd.shop-এ আপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। আপনার কেনা পণ্যে কোনো সমস্যা থাকলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন।

১. রিটার্ন/এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী

পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার জন্য নিম্নলিখিত শর্ত পূরণ হতে হবে:

• ডেলিভারি পাওয়ার [৩/৭] দিনের মধ্যে অনুরোধ জানাতে হবে
• পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিং সহ থাকতে হবে
• পণ্যের ট্যাগ, লেবেল, বিলিং ইনভয়েস অক্ষত থাকতে হবে
• পণ্যটি ব্যবহারের ফলে বা গ্রাহকের অসাবধানতার কারণে নষ্ট হলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না

২. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য

• ভুল পণ্য পাঠানো হলে
• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ড্যামেজড অবস্থায় পৌঁছালে
• সাইজ/কালার/মডেল অর্ডারের সাথে না মিললে
• পণ্যের বর্ণনার সাথে বাস্তব পণ্যের উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে

৩. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

• পণ্য ব্যবহার করা হলে বা ধোয়া হলে
• গ্রাহকের মতামত পরিবর্তনের কারণে (শুধুমাত্র “ভালো লাগেনি” এই কারণ)
• ইনার গার্মেন্টস, কসমেটিকস বা হাইজিন সংবেদনশীল পণ্যের ক্ষেত্রে (স্বাস্থ্যগত কারণে)
• ডিসকাউন্ট/ক্লিয়ারেন্স সেলের পণ্য (যদি আগে থেকে উল্লেখ থাকে)

৪. রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া

1. আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন (ফোন/ইমেইল/হোয়াটসঅ্যাপ) অর্ডার নম্বর সহ
2. সমস্যাযুক্ত পণ্যের ছবি/ভিডিও প্রমাণ পাঠান
3. আমাদের টিম যাচাই করে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ অনুমোদন করবে
4. পণ্যটি নির্ধারিত ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে হবে অথবা আমাদের কুরিয়ার পিকআপ ব্যবস্থা ব্যবহার করবেন
5. পণ্য যাচাইয়ের পর এক্সচেঞ্জ/রিফান্ড প্রসেস করা হবে

৫. রিফান্ড নীতি

• রিফান্ড অনুমোদিত হলে [৩-৭ কার্যদিবসের] মধ্যে প্রসেস করা হবে
• পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী রিফান্ড দেওয়া হবে (bKash/Nagad/Bank Transfer/Store Credit)
• ডেলিভারি চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয় (ব্যতিক্রম: আমাদের ভুলে পণ্য ভুল/ত্রুটিপূর্ণ হলে)

৬. রিটার্ন শিপিং খরচ

• আমাদের ভুলের কারণে (ভুল/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) রিটার্ন শিপিং খরচ আমরা বহন করব
• গ্রাহকের ব্যক্তিগত সিদ্ধান্তে রিটার্নের ক্ষেত্রে শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে

৭. যোগাযোগ

রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: corporate@livabd.shop
• ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ: +8801602474965
• ঠিকানা: House No: E-539, Amin More, Saidpur, Nilphamari
• কার্যসময়: সকাল ১০টা – রাত ৮টা